Il direct marketing è un insieme di tecniche di marketing attraverso le quali aziende commerciali, ma anche enti (ad esempio organizzazioni pubbliche e no profit) comunicano direttamente con clienti e utenti finali consentendo di raggiungere un target definito, con azioni mirate che utilizzino una serie di strumenti, anche interattivi, ottenendo in tal modo delle risposte oggettive misurabili, quantificabili e qualificabili.
Una campagna Mailing ben realizzata ed organizzata rimane lo strumento fondamentale di ogni attività di Direct Marketing, perché rappresenta il miglior mix nel contatto diretto tra: